Ficha do material |
Material | Detalhes (FESJA00006037) |
Tipo de material : | LI - Unidade: BC |
Classificação : | 658.812 GIA A |
Autoria - Pessoal : | Gianesi, Irineu G. N.. |
Autoria Sec - Pessoal: | Correa, Henrique Luiz. |
Título: | Administração estrategica de servicos: operações para a satisfação do cliente / Irineu G. N. Gianesi, Henrique Luiz Correa. |
Imprenta: | São Paulo: Atlas, 1996 |
Paginação: | 233 p |
Descritores: | Indústria de serviços^xAdministração Serviços ao cliente^xAdministração. |
Tombo(s): | 01355 01314 |