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Ficha do material |
| Material | Detalhes (FESJA00006257) |
| Tipo de material : | LI - Unidade: BC |
| Classificação : | 658.812 BER S |
| Autoria - Pessoal : | Berry, Leonard L.. |
| Título: | Serviços de satisfação máxima: guia prático de ação. |
| Imprenta: | Rio de Janeiro: Campus, 1996 |
| Paginação: | 297 p |
| Descritores: | Serviços ao cliente^xControle de qualidade Serviços ao cliente^xAdministração^zEstados Unidos |
| Tombo(s): | 01315 |
