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Expls
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1338.4791
PER

Pereira, Alfredo Henrique Beca Gomes. Qualidade total na prestação de servicos. Santos Dumont: 2001. 39 p. 2001.

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2658.3
SEN

Senac - Servico Social de Aprendizagem Comercial. Qualidade em prestação de servicos. 2 .ed. Rio de Janeiro: SENAC. 2001. 107 p. 2001.
2 .ed

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