| Consulta [Servicos ao cliente^xControle de qualidade] realizada com sucesso, sendo 3 registro(s) recuperado(s). |
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| Item | Localização | Material | Data / Edição | Qtde Expls |
Opções |
| 1 | 658.812 BER S | Berry, Leonard L.. Serviços de satisfação máxima: guia prático de ação. Rio de Janeiro: Campus. 1996. 297 p. | 1996. |  Situacao Material |    |
| 2 | 658.8 SPI | Spiller, Eduardo Santiago. PLÁ, Daniel R. H. ; LUZ, João F. ; SÁ, Patrícia R. G. . Gestao de serviços e marketing interno. 3. ed.. Rio de Janeiro: FGV. 2006. 140 p. | 2006. 3. ed. | Situacao Material | |
| 3 | 005.1 CAS | Castro, Angelica Maria , Faria, Jesica Fernanda. Angel S Clip. Santos Dumont: 2007. 17 p. | 2007. | Situacao Material | |
