| Consulta [Industria de servicos^xComercializacaoServicos ao cliente] realizada com sucesso, sendo 4 registro(s) recuperado(s). |
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| Item | Localização | Material | Data / Edição | Qtde Expls |
Opções |
| 1 | 658.812 ALB R | Albrecht, Karl. Sanvicente, Antonio Zoratto (Tradução). Revolução nos serviços: como as empresas podem revolucionar a maneira de tratar os seus clientes. 5. ed. São Paulo: Pioneira. 1998. 254 p. | 1998. 5. ed |  Situacao Material |    |
| 2 | 658.812 GIA A | Gianesi, Irineu G. N.. Correa, Henrique Luiz. Administração estrategica de servicos: operações para a satisfação do cliente. São Paulo: Atlas. 1996. 233 p. | 1996. | Situacao Material | |
| 3 | 658.8 SPI | Spiller, Eduardo Santiago. PLÁ, Daniel R. H. ; LUZ, João F. ; SÁ, Patrícia R. G. . Gestao de serviços e marketing interno. 3. ed.. Rio de Janeiro: FGV. 2006. 140 p. | 2006. 3. ed. | Situacao Material | |
| 4 | 338.4791 LIC | Lickorish, Leonard J.. Jenkins, Carson L.. Introdução ao turismo. Rio de Janeiro: Campus. 2000. 317 p. | 2000. | Situacao Material | |
