| Consulta [Qualidade em servicos] realizada com sucesso, sendo 8 registro(s) recuperado(s). |
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| Item | Localização | Material | Data / Edição | Qtde Expls |
Opções |
| 1 | 658.812 BER S | Berry, Leonard L.. Serviços de satisfação máxima: guia prático de ação. Rio de Janeiro: Campus. 1996. 297 p. | 1996. |  Situacao Material |    |
| 2 | 658.8 SPI | Spiller, Eduardo Santiago. PLÁ, Daniel R. H. ; LUZ, João F. ; SÁ, Patrícia R. G. . Gestao de serviços e marketing interno. 3. ed.. Rio de Janeiro: FGV. 2006. 140 p. | 2006. 3. ed. | Situacao Material | |
| 3 | 005.1 CAS | Castro, Angelica Maria , Faria, Jesica Fernanda. Angel S Clip. Santos Dumont: 2007. 17 p. | 2007. | Situacao Material | |
| 4 | 362.11068 HOS H | Couto, Renato Camargos; Pedrosa, Tânia Maria Grillo. Hospital: acreditação e gestão em saúde. 2. ed.. Rio de Janeiro: Guanabara Koogan. 2014. 377 p.. | 2014. 2. ed. | Situacao Material | |
| 5 | 338.4791 PER | Pereira, Alfredo Henrique Beca Gomes. Qualidade total na prestação de servicos. Santos Dumont: 2001. 39 p. | 2001. | Situacao Material | |
| 6 | 658.3 SEN | Senac - Servico Social de Aprendizagem Comercial. Qualidade em prestação de servicos. 2 .ed. Rio de Janeiro: SENAC. 2001. 107 p. | 2001. 2 .ed | Situacao Material | |
| 7 | 338.4791 | Oliveira, Lidyane Sarita de. TAM. Santos Dumont: 2000. 49 p. | 2000. | Situacao Material | |
| 8 | 658.812 LAS Q | Las Casas, Alexandre Luzzi. Qualidade total em servicos: conceitos, exercícios, casos práticos. 3 .ed. São Paulo: Atlas. 1999. 206 p. | 1999. 3 .ed | Situacao Material | |
